Salgs- og leveringsbetingelser
Salgs- og leveringsbetingelser (varer)
Når du køber varer på vores danske webshop, shop.dk.flyingtiger.com, accepterer du automatisk salgs- og leveringsbetingelserne nedenfor. Derfor er det en god ide at læse betingelserne grundigt igennem, inden du handler på hjemmesiden. Vi håber du bliver glad for at købe ind på vores webbutik og, at varerne giver dig mange gode oplevelser sammen med andre. Webshoppen, shop.dk.flyingtiger.com, drives af Zebra A/S, som ejer Flying Tiger Copenhagen butikkerne:
Zebra A/S
CVR-nr. 15690488
Strandgade 71-73,
1401 København K
Danmark
Kontakt: dk-onlinesupport@flyingtiger.com
Betaling og levering
Når du køber varer i vores webshop skal du – for at vi kan levere dine varer til dig – oplyse følgende personlige oplysninger: navn, adresse, mail samt betalingsinformationer. Når du har gjort det sender vi dig en ordrebekræftelse på den mailadresse, som du har oplyst.
Du skal være fyldt 18 år for at kunne købe ind på vores webshop. Hvis du er under 18 år skal en forælder eller værge give samtykke.
I vores webshop kan du betale med Visa, Visa Dankort, Mastercard og Mobile Pay. Hvis du savner andre typer af betalingsmuligheder, hører vi gerne fra dig.
Beløbet trækkes først, når varen afsendes.
Hvis en pris angivet i webshoppen er åbenlys forkert og man rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. Dette gælder også i forbindelse med samtidig brug af eventuelle rabatkoder, hvor der opnås en urimeligt høj rabat. Hvis vi vurderer, at en ordre falder ind under disse forhold, kan vi annullere din ordre, men du vil selvfølgelig kunne købe varerne til normalpris.
Ved køb for mere end 250 kr. er der gratis fragt til et udleveringssted eller til en erhvervsaddresse. Ved køb for mindre end 250 kr. er fragten 40 kr. Såfremt levering til en privatadresse i Denmark ønskes, er prisen 60 kr. for ordrer under 250 kr. og 30 kr. for ordrer over 250 kr.
Når du har handlet på vores webshop, vil du få tilsendt en ordrebekræftelse med tydelig angivelse af de varer, du har købt samt prisen herfor.
Du kan også vælge at oprette dig som bruger, hvilket giver dig mulighed for at se din ordrehistorik, gemme dine informationer til dit næste køb og tilmelde dig e-mails med specielle tilbud mv.
Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 2-3 dage. Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for denne periode, kan du kontakte vores Kundeservice på dk-onlinesupport@flyingtiger.com, Husk at inkludere dit ordrenummer, når du kontakter os.
Din pakke bliver leveret med PostNord og du kan følge din pakke via det Track&Trace nummer, som fremgår af den e-mail, vi sender til dig, når vi har pakket din pakke. Hvis du af en eller anden grund ikke modtager denne mail, skal du kontakte os på dk-onlinesupport@flyingtiger.com. Vi pakker varerne forsvarligt ind og varerne er også forsikrede under forsendelsen. Når du modtager pakken, bør du kontrollere pakkens indhold og, hvis indholdet er beskadiget, skal du kontakte os på dk-onlinesupport@flyingtiger.com så hurtigt som muligt.
Fortrydelsesret [gælder ikke erhvervsdrivende]
Hvis du er forbruger, har du ret til at fortryde et køb uden begrundelse inden for 14 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved fortrydelse nedenfor.
Vær opmærksom på, at hvis du ønsker at bytte en vare købt i webshoppen, f.eks. til en anden farve, skal du fortryde købet og placere en ny ordre i webshoppen.
Bemærk at varer der er købt i webshoppen ikke kan returneres eller byttes i vores fysiske butikker.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag bliver fristen automatisk forlænget til den næstkommende hverdag.
Hvis du har bestilt en pakke, men af en eller anden grund ikke afhenter den og den bliver sendt retur, vil vi kontakte dig for at høre, hvad der skal ske med pakken, herunder om du ønsker at fastholde dit køb og få genfremsendt pakken eller om du fortryder dit køb, se afsnittet ’Sådan udnytter du fortrydelsesretten’ nedenfor.
Sådan udnytter du fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du kontakte vores Kundeservice på dk-onlinesupport@flyingtiger.com. Vores team sidder klar til at hjælpe dig med at returnere herunder at sende dig en returlabel, som du selv kan printe, hvis du ønsker at benytte dig heraf. Returnering via vores returlabel koster 30 kr.
Du kan også benytte Forbrugeraftalelovens standard fortrydelsesformular, som er gengivet sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser, men det er ikke obligatorisk. Hvis du vælger at anvende formularen skal du blot sende den til dk-onlinesupport@flyingtiger.com og så kvitterer vi pr. mail for modtagelse af din fortrydelse.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Returnering af varen og returomkostninger ved udnyttelse af fortrydelsesretten
Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
Kontakt vores kundeservice på dk-onlinesupport@flyingtiger.com så sørger vi for en retur label, som du kan anvende til at sende varen retur. Udgiften til returfragten (30 kr.) fratrækkes den betaling, vi har modtaget fra dig.
Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:
- Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.
- Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.
Hvis du fortryder dit køb og sender varen retur, skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Du hæfter kun for forringelse af varen, som skyldes anden håndtering af varen end den, som er nødvendig for at kunne vurdere, om du ønsker at beholde eller returnere varen. Dvs. du må undersøge varen på samme måde, som du kan undersøge den i en af vores fysiske butikker. Hvis du har brugt/undersøgt varen på en måde, så vi ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen fra dit tilgodehavende. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi som følge af din brug eller undersøgelse af varen, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet. Det er dit ansvar at sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for varen, indtil vi har modtaget den og vi anbefaler derfor at du gemmer en eventuel postkvittering og/eller et Track and Trace nummer.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget dine varer retur.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Reklamation – hvis der er noget galt med varen
Købelovens almindelige regler finder anvendelse ved køb af varer i vores webshop.
Vi tilbyder altid 24 måneders reklamationsret på alle ordrer, hvis du kan fremvise gyldig kvittering på købet.
Det betyder, at hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.
En mangel er f.eks. en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Fejl, skader eller slitage, som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid er ikke omfattet af reklamationsfristen.
Alt du skal gøre er at sende en mail til Kundeservice på dk-onlinesupport@flyingtiger.com med dit ordrenummer, beskrivelse af defekten og billede af fejlen. Så sender Kundeservice en returlabel, som du selvfølgelig ikke skal betale for.
Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage og husk også at få en kvittering for afsendelse.
Du skal reklamere inden for ’rimelig tid’ efter, du har opdaget fejlen. Vi vil gerne opfordre dig til at klage hurtigst muligt, navnlig i tilfælde af transportskader. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anser vi reklamationen for rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi tillige dine - rimelige og nødvendige fragtomkostninger
Kontakt os på dk-onlinesupport@flyingtiger.com hvis du har spørgsmål, eller i tilfælde af reklamation, fejl og mangler eller hvis du ikke modtager dine varer.
Hvis den pakke, du modtager fra os, ikke indeholder de varer, du bestilte eller indeholder beskadigede varer, skal du sende en e-mail til dk-onlinesupport@flyingtiger.com og oplyse ordrenummer, billede af den/de forkerte eller defekte varer og også oplyse, hvorvidt den boks, du modtog med vores varer, ankom lukket med tape fra vores leverandør.
Klagemuligheder
Hvis du er uenig i vores behandling af din reklamation, kan du henvende dig til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, og eventuelt senere til Forbrugerklagenævnet. Du kan læse mere og klage her.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her . Hvis du indleverer en klage her, skal du angive vores e-mailadresse: dk-onlinesupport@flyingtiger.com